Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site Mes Anges Maison, exploité par MES ANGES.

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un échange, contactez-nous à : support@mesangesmaison.com.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer une demande claire par e-mail à support@mesangesmaison.com, en indiquant si possible :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • les produits concernés ;

  • votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MES ANGES – Mes Anges Maison
14 rue Saint-Guillaume
75007 Paris
France

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du retour.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : propres, complets, non endommagés et, lorsque cela est possible, avec leurs accessoires et emballages d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification peut entraîner une diminution du remboursement, dans les limites prévues par la loi.

Frais de retour

Changement d’avis ou erreur de commande du client

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’une demande d’échange non liée à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans le cadre d’un échange demandé par le client, les frais de renvoi du nouveau produit sont également à la charge du client.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à support@mesangesmaison.com en joignant des informations utiles sur le problème constaté.

Après vérification, les frais de retour et, le cas échéant, les frais de réexpédition seront pris en charge par MES ANGES.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Les remboursements acceptés sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés. Les frais liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Pour demander un échange, contactez-nous à support@mesangesmaison.com avant de retourner le produit. Le produit d’échange est expédié après réception et vérification du produit retourné, ainsi qu’après règlement de tout montant éventuellement dû.

  • Si le produit choisi en échange est plus cher, le client doit régler la différence de prix avant la nouvelle expédition.

  • Si le produit choisi en échange est moins cher, la différence est remboursée via le moyen de paiement initial après réception et vérification du retour.

  • Lorsqu’il s’agit d’un échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour et de nouvelle expédition sont à la charge du client.

  • En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation confirmée, MES ANGES prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, lorsqu’elles sont applicables.

Pour toute question, contactez-nous à : support@mesangesmaison.com.