Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en France.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés en France.
Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception est généralement de 4 à 7 jours ouvrés.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible à support@mesangesmaison.com.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande confiée au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant tout retour, contactez-nous à support@mesangesmaison.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, d’erreur de commande ou d’échange pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour après vérification de la situation.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du produit retourné, les remboursements acceptés sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Puis-je demander un échange ?
Oui, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Pour un échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour et de nouvelle expédition sont à votre charge.
Si le nouveau produit coûte plus cher, la différence doit être réglée avant l’expédition. S’il coûte moins cher, la différence est remboursée après réception et vérification du retour.
Que faire si mon produit est endommagé ou si ma commande est incorrecte ?
Contactez-nous dès que possible à support@mesangesmaison.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème constaté.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un échange ou un remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du passage de commande. Selon les options activées, ils peuvent inclure Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal et Klarna.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable par e-mail à support@mesangesmaison.com,
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris), hors jours fériés.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.